Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Henaksesuar.com üzerinden alışveriş yapmak güvenli midir?
Henaksesuar.com, kişisel verilerin toplanması ve saklanması sürecinde en yüksek güvenlik önlemlerini uygulamaktadır. Kredi kartı bilgileriniz, bankalara güvenli şifreleme yöntemleriyle iletilmekte olup henaksesuar.com bünyesinde saklanmamaktadır. Ayrıca, sitemizde güvenli veri iletimi sağlayan SSL sertifikası mevcuttur.
2. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Onaylanan siparişleriniz aynı iş günü içerisinde kargo şirketine teslim edilmektedir. Siparişinizin durumu, Henaksesuar tarafından tarafınıza SMS ile gönderilen takip kodu aracılığıyla kargo firmasının web sitesinden takip edilebilir. Kargonuz, sipariş tarihinden itibaren 1-3 iş günü içinde teslim edilmektedir.
3. Hangi kargo firması ile gönderim sağlanmaktadır?
Henaksesuar.com olarak MNG Kargo ve PTT Kargo seçenekleri sunmaktayız. Siparişiniz esnasında tercih edeceğiniz kargo firmasını seçebilirsiniz.
4. Kredi kartı ödemelerinde kargo ücreti dahil midir?
Henaksesuar.com üzerinden yapılan 750 TL altı alışverişlerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır. 750 TL ve üzeri alışverişlerde ise kargo ücreti ücretsizdir.
5. Siparişim bana ne zaman ulaşır?
Henaksesuar.com üzerinden oluşturduğunuz siparişler onaylandıktan sonra ortalama 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo firması yoğunluğuna bağlı olarak 2-3 iş günü içinde adresinize ulaşması beklenmektedir.
6. İade işlemlerinde kargo ücreti kime aittir?
Kullanılmış veya orijinalliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ürünlerin ambalajı bozulmadan, eksiksiz ve hasarsız bir şekilde iade edilmesi gerekmektedir. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. WhatsApp iletişim hattımızdan kargo gönderi kodumuzu alarak kargonuzu gönderebilirsiniz; kargo ücreti toplam ödediğiniz tutardan düşülerek iade veya değişim işleminiz gerçekleştirilecektir.
7. Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken, kargo paketinde yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi hasar belirtileri olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Kargo paketinde veya ürün içeriğinde herhangi bir sorun varsa kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutulmasını talep etmelisiniz. Bu tutanak, iade veya değişim sürecinizde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.
8. Henaksesuar.com üzerinden hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Henaksesuar.com üzerinden tüm kredi ve banka kartları (VISA, Mastercard, American Express vb.) ile güvenle ödeme yapabilirsiniz.
9. Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürün, kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve orijinal haliyle teslim alınmış şekilde iade edilmelidir. İade edilen ürün, Henaksesuar.com müşteri hizmetleri tarafından incelenir. Üründe veya ambalajında bozulma, kırılma, yırtılma gibi durumlar tespit edilirse iade kabul edilmeyecektir. İade onaylandığında, ürün ücreti yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ödeme yöntemine göre hesabınıza aktarılır.
Not: İade işlemleri için faturanın gönderilmesi zorunludur. Faturasız iadeler kabul edilmeyecek ve göndericiye geri kargolanacaktır.
10. Sipariş iptal edildiğinde ücret iadesi ne kadar sürede gerçekleşir?
İptal edilen siparişin iadesi, Henaksesuar.com’a ulaştıktan sonra 10 iş günü içerisinde ödeme yönteminize uygun şekilde yapılmaktadır. Kredi kartı ödemelerinde, ürün bedeli ödeme yapılan kredi kartına iade edilir. Taksitli ödemelerde ise taksit adedi kadar ayda kredi kartınıza iade işlemi yapılır. Bu süreç, bankanız tarafından belirlenmektedir.
11. Yurtdışına teslimat yapılmakta mıdır?
Şu an için yurtdışına teslimat yapılmamaktadır. İlerleyen dönemlerde yurtdışı teslimatı başlatıldığında Henaksesuar.com ve Instagram hesabımız @henaksesuar üzerinden bilgilendirme yapılacaktır.